Polimi Servizi Online – Accedi a Tutti i Servizi

Che cos'è Polimi Servizi Online

Polimi Servizi Online è il portale istituzionale del Politecnico di Milano che raccoglie e centralizza l'accesso a tutti i servizi digitali rivolti a studenti, docenti, personale tecnico-amministrativo e, in parte, a utenti esterni. Il punto di accesso principale è servizionline.polimi.it, un'infrastruttura web che funge da sportello virtuale unico per la gestione di ogni aspetto della carriera universitaria e della vita amministrativa all'interno dell'ateneo.

In termini operativi, il portale non è un semplice sito informativo: è un sistema integrato di applicazioni che comunica in tempo reale con le banche dati centrali del Politecnico, tra cui il sistema di gestione delle carriere studenti, il sistema di pagamento delle tasse, i registri delle attività didattiche e i database del personale. Ogni azione compiuta su Polimi Servizi Online produce effetti immediati e tracciabili sulla posizione amministrativa dell'utente.

La distinzione tra servizionline.polimi.it e gli altri portali Polimi

Il Politecnico di Milano gestisce diversi ambienti digitali distinti che spesso vengono confusi tra loro. È utile chiarirne i confini:

• servizionline.polimi.it: il portale dei servizi amministrativi e gestionali, oggetto di questa guida.
• polimi.it: il sito istituzionale pubblico, con informazioni su corsi, ricerca, eventi e notizie.
• beep.polimi.it (ora integrato in parte con Webeep): la piattaforma di e-learning basata su Moodle, usata dai docenti per caricare materiali didattici e dagli studenti per seguire i corsi online.
• poliself.polimi.it: il sistema di prenotazione degli esami e di consultazione del libretto elettronico, strettamente collegato a Servizi Online ma accessibile anche come applicazione separata.
• aunicalogin.polimi.it: il sistema di autenticazione centralizzato (Single Sign-On) che permette di accedere con un'unica coppia di credenziali a tutti i servizi digitali dell'ateneo.

Questa architettura distribuita ma interconnessa significa che le credenziali ottenute al momento dell'immatricolazione o dell'assunzione danno accesso a un ecosistema coerente, dove le informazioni si aggiornano in modo sincronizzato su tutte le piattaforme.

Perché Polimi Servizi Online è fondamentale per studenti e personale

Senza accesso a Polimi Servizi Online, la gestione della carriera universitaria al Politecnico di Milano è di fatto impossibile. Quasi ogni procedura formale — dall'iscrizione all'anno accademico al pagamento delle tasse, dalla presentazione della domanda di laurea alla verifica del piano di studi — transita esclusivamente attraverso questo portale. Non esistono alternative cartacee o sportelli fisici per la maggior parte di queste operazioni.

Questo non è solo una questione di comodità: è una scelta strutturale dell'ateneo che risponde a precisi obiettivi di efficienza, tracciabilità e riduzione degli errori amministrativi. Ogni operazione viene registrata con timestamp, associata alla persona autenticata e conservata in modo permanente nel fascicolo digitale dell'utente.

Cosa succede se non si usa correttamente il portale

Le conseguenze di un uso scorretto o tardivo del portale possono essere significative:

• Il mancato pagamento delle tasse entro le scadenze indicate su Servizi Online comporta l'applicazione di more e, nei casi più gravi, la sospensione della carriera accademica.
• La mancata conferma dell'iscrizione all'anno accademico nei tempi previsti può impedire la prenotazione degli esami.
• Il ritardo nella presentazione della domanda di laurea attraverso il portale può slittare la sessione di laurea di un intero semestre.
• La mancata accettazione di borse di studio o agevolazioni entro i termini indicati comporta la decadenza automatica del beneficio.

Come funziona tecnicamente il portale

Polimi Servizi Online è costruito su un'architettura a livelli che separa il frontend accessibile all'utente dalla logica applicativa e dai sistemi di backend. L'utente interagisce con un'interfaccia web responsive, accessibile da browser desktop e mobile, senza necessità di installare applicazioni dedicate per la maggior parte delle funzioni.

Il sistema di autenticazione

L'accesso al portale avviene tramite il sistema di identità digitale centralizzato del Politecnico, basato su protocollo SAML 2.0 con Single Sign-On. Le credenziali sono composte da:

• Codice persona: un identificativo numerico univoco assegnato all'atto della prima registrazione al Politecnico.
• Password personale: impostata dall'utente al momento della prima attivazione dell'account, modificabile in qualsiasi momento dal pannello di gestione identità.

Dal 2022 il Politecnico ha progressivamente esteso l'obbligo di autenticazione a due fattori (2FA) per l'accesso ai servizi più sensibili, in linea con le disposizioni del DPCM sulla sicurezza informatica nelle pubbliche amministrazioni. Il secondo fattore viene gestito tramite app di autenticazione (TOTP) o SMS.

L'integrazione con i sistemi gestionali di ateneo

Il cuore operativo di Polimi Servizi Online è l'integrazione con ESSE3, il sistema gestionale per le carriere degli studenti sviluppato da Cineca e adottato da numerosi atenei italiani. ESSE3 gestisce in modo nativo:

• Le anagrafiche degli studenti e del personale.
• I piani di studio e i percorsi formativi.
• I verbali degli esami e i relativi voti.
• Le domande di laurea e la gestione delle sessioni.
• Le pratiche di mobilità internazionale (Erasmus, programmi doppio titolo).

Accanto a ESSE3, il portale si interfaccia con il sistema di pagamento elettronico dell'ateneo, che a sua volta è collegato al nodo PagoPA per i pagamenti verso la pubblica amministrazione. Questo significa che le ricevute di pagamento generate da Servizi Online hanno valore fiscale e amministrativo immediato.

La struttura delle aree funzionali

Una volta autenticato, l'utente accede a una dashboard personalizzata che varia in base al proprio ruolo. La struttura principale per gli studenti si articola nelle seguenti macroaree:

Area funzionale	Principali operazioni disponibili	Frequenza d'uso tipica
Segreteria studenti	Iscrizione, ricognizione, domanda di laurea, certificati	Annuale / semestrale
Tasse e contributi	Visualizzazione bollettini, pagamento, storico pagamenti, richiesta agevolazioni	Semestrale
Piano di studi	Compilazione, modifica, approvazione del percorso formativo	Annuale
Esami e carriera	Libretto elettronico, media ponderata, prenotazione esami (via Poliself)	Continuativa
Mobilità internazionale	Candidatura Erasmus, learning agreement, riconoscimento crediti	Una tantum per ciclo
Alloggi e servizi DSU	Domanda borse di studio, residenze universitarie, mensa	Annuale
Documenti e certificati	Autocertificazioni, certificati con timbro digitale, diploma supplement	Su richiesta

Il ruolo del supporto LiveHelp e della chat integrata

Una componente specifica dell'infrastruttura di Polimi Servizi Online è il sistema di supporto in tempo reale denominato LiveHelp. Si tratta di una piattaforma di chat testuale integrata direttamente nelle pagine del portale, che permette agli utenti di contattare operatori della segreteria e del supporto informatico senza abbandonare la sessione in corso.

LiveHelp non è un chatbot automatizzato: nelle fasce orarie di operatività (indicate direttamente nell'interfaccia con lo stato "Sono Operativo"), gli utenti vengono messi in coda e gestiti da operatori umani specializzati per area tematica. Questo sistema riduce significativamente i tempi di risoluzione rispetto al canale email tradizionale, che rimane comunque disponibile per le richieste fuori orario o per quelle che richiedono documentazione allegata.

La chat LiveHelp è accessibile sia da desktop che da dispositivi mobili ed è particolarmente utile nei periodi di picco, come le settimane precedenti alle scadenze per il pagamento delle tasse o per la presentazione delle domande di laurea, quando il volume di richieste agli sportelli fisici aumenta considerevolmente.

Chi può accedere e con quali credenziali

L'accesso a Polimi Servizi Online è riservato a specifiche categorie di utenti, ciascuna con un profilo di accesso differenziato:

Studenti iscritti

Gli studenti regolarmente iscritti a corsi di laurea triennale, magistrale, magistrale a ciclo unico, dottorato di ricerca, master universitario di primo e secondo livello e corsi di specializzazione hanno accesso completo a tutte le funzioni del portale pertinenti al loro percorso. Le credenziali vengono attivate automaticamente al completamento dell'immatricolazione online.

Candidati in fase di ammissione

I candidati che hanno avviato una procedura di ammissione (test di ammissione, application per corsi magistrali, candidature internazionali) ricevono credenziali temporanee che consentono l'accesso a una versione limitata del portale, sufficiente per completare la procedura di iscrizione e caricare i documenti richiesti.

Personale docente e ricercatori

Docenti, ricercatori e professori a contratto accedono con le stesse credenziali istituzionali a sezioni dedicate alla gestione dei registri delle attività didattiche, alla verbalizzazione degli esami in forma digitale e alla gestione dei tirocini curriculari.

Personale tecnico-amministrativo

Il personale TA utilizza il portale per la gestione delle pratiche di competenza della propria struttura, con accesso a funzioni amministrative non disponibili agli studenti, come la gestione delle pratiche di riconoscimento crediti, le approvazioni dei piani di studio e la gestione delle carriere in casi particolari.

Ex studenti e alumni

Gli ex studenti mantengono un accesso ridotto al portale per un periodo limitato dopo la laurea, sufficiente per scaricare il diploma supplement, richiedere certificati di laurea e accedere ai servizi della rete Alumni Polimi. Dopo la scadenza di questo periodo, l'accesso ai servizi principali viene disattivato, ma è possibile richiedere la riattivazione per specifiche esigenze documentali.

Come accedere e usare al meglio i Servizi Online del Politecnico di Milano

Per accedere ai servizi online del Politecnico di Milano è necessario disporre delle credenziali istituzionali (persona code e password), autenticarsi tramite il portale servizionline.polimi.it o l'app PoliMi, e navigare nelle sezioni pertinenti al proprio profilo (studente, dottorando, docente o personale tecnico-amministrativo). Ogni operazione — dall'iscrizione agli esami al pagamento delle tasse — segue un percorso specifico che conviene conoscere prima delle scadenze.

Prerequisiti fondamentali prima di iniziare

• Persona code: il codice identificativo univoco assegnato al momento dell'immatricolazione o dell'assunzione. È diverso dal codice fiscale e va conservato con cura.
• Password istituzionale: da impostare al primo accesso tramite il servizio di gestione credenziali disponibile su aunicalogin.polimi.it. La password scade periodicamente e il sistema avvisa via e-mail istituzionale.
• E-mail istituzionale attiva: tutte le comunicazioni ufficiali, i promemoria sulle scadenze e i codici di verifica arrivano all'indirizzo @mail.polimi.it. Controllarlo regolarmente è indispensabile.
• Connessione sicura: usare sempre HTTPS e, se ci si collega da reti pubbliche, attivare la VPN di Ateneo (servizio vpn.polimi.it) per proteggere i dati sensibili.
• Browser aggiornato: i portali sono ottimizzati per le versioni recenti di Chrome, Firefox, Edge e Safari. Browser obsoleti possono causare errori nei moduli o nei pagamenti online.

Guida passo per passo ai principali flussi operativi

Di seguito sono descritti i percorsi più frequenti, nell'ordine in cui uno studente li affronta durante la carriera universitaria.

1. Primo accesso e configurazione del profilo

1. Collegarsi a aunicalogin.polimi.it e inserire persona code e password temporanea ricevuta via e-mail.
2. Impostare una nuova password che rispetti i requisiti di complessità (almeno 8 caratteri, maiuscole, minuscole, numeri e simboli).
3. Verificare che l'indirizzo e-mail istituzionale sia raggiungibile e configurarlo sul proprio client di posta o smartphone.
4. Accedere a servizionline.polimi.it e controllare che il profilo mostri correttamente nome, corso di studi e anno di immatricolazione.
5. Scaricare l'app PoliMi (disponibile per iOS e Android) e collegare l'account: molte operazioni sono più rapide da mobile.

2. Iscrizione agli esami

1. Dal menu principale di Servizi Online, selezionare Carriera → Esami → Appelli disponibili.
2. Filtrare per insegnamento o per periodo: il sistema mostra solo gli appelli per cui si soddisfano i prerequisiti curriculari.
3. Selezionare l'appello desiderato e cliccare su Iscriviti. Comparirà un riepilogo con data, ora, aula e modalità (presenza o remoto).
4. Confermare l'iscrizione: arriverà una ricevuta via e-mail istituzionale. Conservarla come prova.
5. Per disdire, tornare nella stessa sezione e cliccare Cancella iscrizione entro il termine indicato (di solito 24-48 ore prima dell'esame).

Attenzione: alcune commissioni chiudono le iscrizioni con anticipo rispetto alla data limite mostrata dal sistema. Iscriversi almeno 3-4 giorni prima è una buona prassi.

3. Visualizzazione e verbalizzazione dei voti

1. Dopo l'esame, il docente carica il voto nel sistema. Una notifica e-mail avvisa lo studente.
2. Accedere a Carriera → Libretto per visualizzare il voto proposto.
3. Entro il termine indicato (solitamente 7 giorni), lo studente può accettare o rifiutare il voto. Il silenzio-assenso vale come accettazione automatica.
4. I voti accettati compaiono nel libretto ufficiale e contribuiscono al calcolo della media ponderata.

4. Pagamento delle tasse universitarie

1. Accedere a Segreteria → Tasse e contributi → Situazione pagamenti.
2. Verificare le rate in scadenza: il sistema genera automaticamente i bollettini PagoPA.
3. Scaricare il bollettino in formato PDF oppure copiare il codice IUV per il pagamento online.
4. Pagare tramite il circuito PagoPA: banca online, sportello bancario, uffici postali, ricevitorie convenzionate o direttamente dal portale con carta di credito/debito.
5. La quietanza viene registrata automaticamente entro 24-48 ore lavorative. Non è necessario inviare ricevute alla segreteria.

5. Richiesta di certificati e documenti ufficiali

1. Accedere a Segreteria → Certificati.
2. Scegliere il tipo di certificato: iscrizione, frequenza, laurea, esami sostenuti, media ponderata, ecc.
3. Selezionare la lingua (italiano o inglese) e il formato (digitale con firma elettronica o cartaceo con timbro).
4. I certificati digitali sono disponibili immediatamente per il download in PDF con firma digitale qualificata, valida ai sensi del CAD.
5. Per i certificati cartacei, ritirare allo sportello della Segreteria Studenti prenotando un appuntamento tramite il sistema di prenotazione online.

6. Piani di studio e scelta degli insegnamenti opzionali

1. Accedere a Carriera → Piano di studi durante la finestra temporale stabilita dal calendario accademico.
2. Consultare il manifesto degli studi per verificare i vincoli curriculari e i crediti da acquisire per ogni area formativa.
3. Aggiungere gli insegnamenti opzionali dalla lista proposta dal sistema, rispettando i limiti di crediti per gruppo.
4. Salvare la bozza e, solo quando si è certi delle scelte, cliccare Invia piano di studi. La modifica successiva è possibile solo nella finestra dell'anno accademico seguente.
5. Attendere l'approvazione da parte della commissione didattica: la risposta arriva via e-mail entro i tempi indicati nel regolamento.

Errori frequenti da evitare

Molti studenti perdono tempo, scadenze o opportunità per errori evitabili. Ecco i più comuni e come prevenirli.

Errore	Conseguenza	Come evitarlo
Dimenticare di rinnovare la password scaduta	Blocco dell'accesso a tutti i servizi, inclusi e-mail e WiFi	Impostare un promemoria 15 giorni prima della scadenza; il sistema invia avvisi, ma è facile ignorarli
Iscriversi all'esame senza verificare i prerequisiti	Il sistema blocca l'iscrizione senza spiegazioni chiare	Consultare il libretto e il regolamento didattico prima di cercare l'appello
Non accettare né rifiutare il voto entro i termini	Il voto viene accettato automaticamente, anche se si voleva rifiutarlo	Attivare le notifiche push sull'app PoliMi e controllare l'e-mail istituzionale ogni giorno
Pagare la tassa con un codice IUV già scaduto	Il pagamento non viene registrato; rischio di mora	Generare sempre un nuovo bollettino dal portale prima di pagare
Inviare il piano di studi in bozza senza confermarlo	Il piano non risulta presentato; si perde la finestra temporale	Verificare lo stato del piano nella sezione dedicata: deve comparire "Inviato" o "Approvato"
Usare l'e-mail personale per comunicazioni con la segreteria	Le richieste vengono ignorate o respinte per mancanza di identificazione	Usare sempre l'indirizzo @mail.polimi.it nelle comunicazioni ufficiali
Richiedere un certificato cartaceo senza prenotare l'appuntamento	Attesa allo sportello di ore o rimando ad altra data	Prenotare online con almeno 2-3 giorni di anticipo; valutare il certificato digitale che è immediato

Strategie avanzate per gestire la carriera in modo efficiente

Chi conosce bene i Servizi Online del Politecnico riesce a risparmiare ore di lavoro burocratico ogni semestre. Queste tattiche sono meno note ma molto efficaci.

Monitorare il calendario accademico integrato

Il portale offre un calendario accademico personalizzato che aggrega le scadenze del proprio corso di studi: apertura delle iscrizioni agli esami, finestre per il piano di studi, scadenze delle tasse e sessioni di laurea. Esportarlo nel formato iCal e importarlo in Google Calendar o Outlook permette di ricevere notifiche automatiche senza dover controllare manualmente il sito.

Utilizzare il fascicolo digitale per la tesi

La procedura di laurea è interamente gestita online. Il sistema di deposito della tesi richiede il caricamento del PDF definitivo, la compilazione del modulo di dichiarazione antiplagio e la conferma del relatore. Avviare questo processo almeno tre settimane prima della sessione evita colli di bottiglia tecnici e ritardi causati da file non conformi ai requisiti di formato.

Sfruttare il servizio di delega

Per studenti con disabilità, DSA certificati o situazioni particolari, il portale consente di attivare una delega a un familiare o tutore per operazioni amministrative specifiche. Questa funzione è poco pubblicizzata ma accessibile dalla sezione Profilo → Gestione deleghe.

Verificare i rimborsi e le riduzioni automatiche

Il calcolo delle tasse universitarie avviene in base all'ISEE dichiarato. Se l'ISEE viene aggiornato durante l'anno accademico, il sistema può ricalcolare automaticamente le rate successive. Accedere a Segreteria → Situazione economica dopo ogni aggiornamento ISEE per verificare se è maturato un credito da rimborsare o se le rate future risultano ridotte.

Contattare il supporto nel modo corretto

Il servizio LiveHelp disponibile su servizionline.polimi.it è la via più rapida per problemi tecnici urgenti (accesso bloccato, errori nei pagamenti, documenti non generati). Per questioni amministrative complesse è preferibile aprire un ticket tramite il sistema di help desk online, che genera un numero di protocollo e garantisce una risposta tracciabile. Le telefonate allo sportello sono utili solo per verificare lo stato di pratiche già avviate.

Controllare la coerenza del libretto prima della laurea

Almeno un semestre prima della sessione di laurea prevista, è consigliabile stampare o esportare il libretto completo da Carriera → Libretto → Esporta PDF e confrontarlo con il piano di studi approvato. Eventuali discrepanze — insegnamenti non verbalizzati, crediti mancanti, sovrannumero di esami — vanno segnalate alla segreteria con largo anticipo per evitare che blocchino la domanda di laurea.

Strumenti, automazione e ottimizzazione dei servizi online del Politecnico di Milano

Per sfruttare al meglio i servizi online del Politecnico di Milano è necessario conoscere gli strumenti disponibili, capire come automatizzare le operazioni ricorrenti e misurare concretamente i risultati ottenuti. Questa sezione fornisce una guida operativa agli strumenti di supporto, alle logiche di automazione e agli indicatori chiave per valutare l'efficacia del proprio utilizzo della piattaforma.

Panoramica degli strumenti integrati nella piattaforma

Il portale servizionline.polimi.it non è un semplice aggregatore di link: è un ecosistema digitale che connette diversi sistemi gestionali del Politecnico. Conoscere i singoli strumenti che lo compongono permette di navigarlo in modo molto più efficiente.

Strumento	Funzione principale	Utenti destinatari
Portale della Didattica	Accesso a materiali, appelli, verbali e comunicazioni dei docenti	Studenti e docenti
Segreteria Online (SOL)	Iscrizione agli esami, pagamento tasse, certificati	Studenti
Beep (Moodle)	Piattaforma e-learning per corsi, quiz e consegne	Studenti e docenti
WebMail istituzionale	Posta elettronica con dominio @mail.polimi.it	Tutti gli utenti
VPN di Ateneo	Accesso sicuro alle risorse interne da remoto	Studenti, docenti, personale
Wi-Fi Eduroam	Connettività nelle sedi universitarie e partner internazionali	Tutti gli utenti con credenziali
Software Center	Download di licenze software istituzionali (MATLAB, AutoCAD, ecc.)	Studenti e personale
LiveHelp / Chat	Supporto in tempo reale da operatori dell'helpdesk	Tutti gli utenti
Ticket System	Apertura e tracciamento di richieste di assistenza tecnica	Tutti gli utenti

Come automatizzare le operazioni ricorrenti

Molte delle attività che gli studenti e il personale svolgono sul portale sono ripetitive: controllo degli appelli disponibili, verifica dei pagamenti in sospeso, aggiornamento dei dati personali prima di ogni sessione. Automatizzare questi controlli riduce il rischio di perdere scadenze critiche.

• Notifiche via email: il sistema invia automaticamente avvisi per le iscrizioni agli esami confermate, i pagamenti ricevuti e le variazioni di calendario. È fondamentale verificare che l'indirizzo email registrato nel profilo sia quello istituzionale e che la casella non sia piena.
• Sincronizzazione del calendario: il Portale della Didattica consente di esportare gli orari delle lezioni e le date degli appelli in formato iCal, compatibile con Google Calendar, Apple Calendar e Outlook. Una volta configurata, la sincronizzazione è automatica e aggiorna le variazioni in tempo reale.
• Accesso rapido tramite bookmark strutturati: organizzare i preferiti del browser in cartelle tematiche (Segreteria, Didattica, Supporto) riduce il tempo di navigazione e limita gli errori di accesso a pagine obsolete.
• Autenticazione SSO memorizzata: il sistema Single Sign-On del Politecnico permette, su dispositivi personali, di mantenere la sessione attiva per un periodo definito. Abilitare questa opzione su dispositivi sicuri elimina il login ripetuto.
• Alert personalizzati tramite feed RSS: alcune sezioni del portale espongono feed RSS per le comunicazioni ufficiali. Integrarli in un aggregatore di notizie consente di ricevere aggiornamenti senza accedere manualmente al sito.

AutoSEO e l'automazione nella gestione dei contenuti istituzionali

Dal punto di vista della gestione e dell'ottimizzazione dei contenuti digitali legati ai servizi universitari, strumenti come AutoSEO offrono un approccio sistematico che riduce il lavoro manuale. AutoSEO automatizza l'analisi delle parole chiave correlate ai servizi online di ateneo, monitora le variazioni di posizionamento delle pagine ufficiali e genera report periodici sulle query più cercate dagli utenti (ad esempio "come iscriversi agli esami polimi", "certificato di laurea polimi online", "reset password polimi"). Questo tipo di automazione è particolarmente utile per i team di comunicazione istituzionale che devono mantenere aggiornate le pagine di supporto, garantire che le FAQ rispondano alle ricerche reali degli utenti e identificare rapidamente i contenuti che perdono visibilità. AutoSEO consente inoltre di programmare audit tecnici periodici del sito, rilevando automaticamente link non funzionanti, pagine lente o contenuti duplicati che potrebbero penalizzare l'esperienza degli utenti che cercano assistenza online.

Come misurare il successo nell'uso dei servizi online Polimi

Misurare l'efficacia dell'utilizzo dei servizi online non significa solo "riuscire ad accedere": significa completare le operazioni nel minor tempo possibile, senza errori e senza dover contattare il supporto. Ecco gli indicatori concreti da monitorare.

Indicatori per gli studenti

• Tasso di completamento delle iscrizioni agli esami: quante sessioni riesci a completare senza errori tecnici o scadenze mancate. Un valore del 100% indica padronanza del sistema.
• Tempo medio per ottenere un certificato: dalla richiesta online alla ricezione del documento. Il benchmark attuale per i certificati digitali è inferiore alle 24 ore lavorative.
• Numero di ticket aperti all'helpdesk: un indicatore inverso. Meno richieste di supporto significano maggiore autonomia nella navigazione del portale.
• Accesso ai materiali didattici prima delle lezioni: percentuale di corsi per cui hai scaricato o consultato i materiali prima dell'inizio della settimana. Questo misura l'uso proattivo del Portale della Didattica.
• Completezza del profilo personale: dati aggiornati, foto caricata, recapiti verificati. Un profilo completo riduce i problemi burocratici durante le sessioni di laurea o le richieste di borse di studio.

Indicatori per il personale tecnico-amministrativo

• Tempo medio di risoluzione dei ticket: misura l'efficienza del flusso di supporto interno. Il Politecnico pubblica periodicamente statistiche aggregate sull'helpdesk.
• Tasso di adozione dei nuovi servizi: quanti utenti utilizzano un servizio entro 30 giorni dal suo lancio. Un basso tasso indica problemi di comunicazione o usabilità.
• Disponibilità dei sistemi (uptime): monitorata internamente dal team ICT di Ateneo. Gli utenti possono verificare lo stato dei servizi sulla pagina dedicata agli avvisi di manutenzione.
• Riduzione delle richieste allo sportello fisico: l'obiettivo dichiarato della digitalizzazione è spostare le operazioni online. Un aumento delle transazioni digitali a fronte di una riduzione degli accessi fisici è il segnale più chiaro di successo.

Strumenti di monitoraggio consigliati

1. Pagina ufficiale degli avvisi di sistema del Politecnico per verificare interruzioni pianificate
2. Dashboard personale del portale, che mostra lo storico delle operazioni completate
3. Email di conferma archiviate per tracciare le richieste inviate e i tempi di risposta
4. Calendario sincronizzato con gli appelli per verificare che le iscrizioni siano state registrate correttamente

FAQ

Come si recupera la password di accesso ai servizi online Polimi?

Il recupero della password avviene tramite la procedura di reset disponibile sulla pagina di login del portale. È necessario inserire il proprio codice persona (o matricola) e l'indirizzo email alternativo registrato in fase di immatricolazione. Il sistema invia un link temporaneo valido per 30 minuti. Se non si ricorda l'email alternativa o il codice persona, è necessario recarsi fisicamente presso uno sportello della Segreteria Studenti con un documento di identità valido oppure aprire un ticket all'helpdesk ICT allegando la scansione del documento.

Cosa fare se il portale non carica o dà errore durante l'iscrizione a un esame?

Prima di tutto verificare se è in corso una manutenzione programmata consultando la pagina degli avvisi di sistema. Se non ci sono interruzioni segnalate, provare a svuotare la cache del browser, usare una finestra di navigazione in incognito oppure cambiare browser. Se il problema persiste, contattare immediatamente l'helpdesk tramite la chat LiveHelp o aprire un ticket, specificando il codice dell'esame, l'orario del tentativo e il messaggio di errore visualizzato. In caso di scadenza imminente, segnalarlo esplicitamente nella richiesta: i tecnici danno priorità ai casi urgenti legati a sessioni d'esame.

I certificati richiesti online hanno lo stesso valore legale di quelli rilasciati allo sportello?

Sì. I certificati emessi digitalmente dal portale del Politecnico di Milano sono documenti ufficiali firmati digitalmente ai sensi del Codice dell'Amministrazione Digitale (CAD). Riportano il timbro digitale dell'Ateneo e sono verificabili tramite il codice univoco presente sul documento stesso. Per usi che richiedono la firma autografa del Rettore o il timbro fisico (ad esempio per alcune procedure consolari all'estero), è necessario richiedere il certificato cartaceo allo sportello.

Come si accede ai software istituzionali come MATLAB o Microsoft Office tramite i servizi online?

Le licenze software istituzionali sono accessibili dalla sezione dedicata del portale, solitamente raggiungibile sotto la voce "Servizi ICT" o "Software". Per MATLAB è necessario creare un account MathWorks usando l'email istituzionale e associarlo alla licenza campus del Politecnico. Per Microsoft 365, gli studenti e il personale possono accedere tramite il portale Microsoft usando le credenziali Polimi. Il download e l'installazione avvengono direttamente dai siti dei produttori, ma l'attivazione della licenza è subordinata all'autenticazione con le credenziali di Ateneo.

È possibile delegare un'altra persona a ritirare documenti o svolgere operazioni in segreteria?

Sì, ma con limitazioni precise. Per il ritiro di documenti cartacei allo sportello è possibile delegare un terzo presentando una delega scritta firmata, copia del documento d'identità del delegante e documento originale del delegato. Per le operazioni online, invece, non è prevista la delega: ogni accesso al portale deve avvenire con le credenziali personali dell'intestatario. Condividere le proprie credenziali viola il regolamento informatico di Ateneo e può comportare sanzioni disciplinari.

Come funziona la VPN del Politecnico e quando è necessario usarla?

La VPN di Ateneo crea un tunnel cifrato tra il dispositivo dell'utente e la rete interna del Politecnico. È necessaria per accedere a risorse disponibili solo dalla rete universitaria, come alcune banche dati bibliografiche, i server di calcolo, i repository interni e certi applicativi gestionali. Il client VPN ufficiale si scarica dal portale ICT seguendo le istruzioni specifiche per il proprio sistema operativo. L'autenticazione avviene con le stesse credenziali del portale. Non è necessaria per accedere ai servizi pubblici del portale come la segreteria online o il portale della didattica.

Cosa succede alle credenziali e ai dati dopo la laurea o la fine del rapporto con il Politecnico?

Dopo la laurea, le credenziali di accesso al portale rimangono attive per un periodo limitato, generalmente fino alla fine dell'anno accademico successivo alla discussione della tesi. Durante questo periodo è possibile scaricare certificati e consultare la carriera. Successivamente, l'accesso viene disattivato, ma i dati della carriera accademica sono conservati dall'Ateneo a tempo indeterminato. I laureati possono richiedere certificati anche dopo la disattivazione delle credenziali contattando direttamente la Segreteria Studenti. Per il personale, la disattivazione avviene entro pochi giorni dalla cessazione del contratto.

Come si contatta l'helpdesk del Politecnico e quali sono i tempi di risposta?

Il supporto tecnico è raggiungibile attraverso più canali: la chat LiveHelp disponibile direttamente sul portale durante gli orari di apertura, il sistema di ticketing online accessibile dalla sezione "Supporto" e, per alcune categorie di problemi, il telefono. I tempi di risposta variano in base alla priorità: i problemi bloccanti (impossibilità di completare un'iscrizione a un esame in scadenza) vengono gestiti entro poche ore, mentre le richieste ordinarie hanno un tempo medio di risposta di 1-2 giorni lavorativi. Durante i periodi di picco come le sessioni d'esame i tempi possono allungarsi, motivo per cui è consigliabile anticipare le operazioni critiche.

È possibile accedere ai servizi online Polimi da smartphone o tablet?

Sì. Il portale è ottimizzato per la navigazione mobile e molte funzioni sono pienamente accessibili da browser su smartphone e tablet. Per alcune operazioni specifiche, come la firma digitale di documenti o il download di software, è preferibile usare un computer. Il Politecnico non ha un'app ufficiale dedicata ai servizi online generali, ma alcune funzioni come le notifiche degli appelli e l'accesso al materiale didattico sono integrate nell'app del Portale della Didattica, disponibile per iOS e Android. Per la VPN su dispositivi mobili esistono client dedicati compatibili con il sistema di Ateneo.

Come si verifica che un'operazione (pagamento, iscrizione, richiesta) sia andata a buon fine?

Ogni operazione completata correttamente genera una conferma immediata a schermo con un numero di protocollo o riferimento univoco. Contestualmente, il sistema invia una email di conferma all'indirizzo istituzionale registrato. È buona pratica salvare sia il numero di protocollo sia l'email di conferma come prova dell'operazione. Per i pagamenti, la ricevuta digitale è scaricabile direttamente dalla sezione "Pagamenti" del proprio profilo. In caso di dubbi sulla corretta registrazione di un'iscrizione a un esame, è possibile verificarne lo stato nella sezione "Esami prenotati" del portale: se l'esame non compare entro 24 ore, è necessario contattare la segreteria senza attendere oltre.