ระบบติดตามพัสดุ Purolator – อัปเดตข้อมูลแบบเรียลไทม์ภายในไม่กี่วินาที

Purolator Tracking คืออะไร?

ระบบติดตามพัสดุของ Purolator คือระบบตรวจสอบสถานะการจัดส่งแบบเรียลไทม์ ซึ่งดำเนินการโดย Purolator Inc. บริษัทขนส่งพัสดุและสินค้าภายในประเทศที่ใหญ่ที่สุดของแคนาดา ระบบนี้ช่วยให้ผู้ส่ง ผู้รับ และผู้จัดการโลจิสติกส์บุคคลที่สาม สามารถตรวจสอบตำแหน่งทางกายภาพและสถานะการจัดการของพัสดุ สินค้า หรือพาเลทได้ในทุกจุดของห่วงโซ่การจัดส่ง ตั้งแต่การยืนยันการรับสินค้าไปจนถึงหลักฐานการส่งมอบขั้นสุดท้าย การจัดส่งแต่ละครั้งจะได้รับหมายเลขติดตามที่เป็นตัวอักษรและตัวเลขที่ไม่ซ้ำกันในขณะที่สร้างฉลาก และหมายเลขนั้นจะทำหน้าที่เป็นตัวระบุถาวรตลอดวงจรการขนส่งทั้งหมด

ระบบติดตามพัสดุของ Purolator ไม่ใช่เพียงเครื่องมือเดียว แต่เป็นชุดบริการที่เชื่อมโยงกัน ได้แก่ เว็บพอร์ทัล แอปพลิเคชันบนมือถือ เลเยอร์การรวม API การแจ้งเตือนทางอีเมลและ SMS อัตโนมัติ และบริการสอบถามทางโทรศัพท์ ช่องทางเหล่านี้ร่วมกันทำให้ผู้เกี่ยวข้องได้รับบันทึกที่สม่ำเสมอและตรวจสอบได้ว่าพัสดุอยู่ที่ไหน เกิดอะไรขึ้นกับพัสดุ และคาดว่าจะมาถึงเมื่อใด

เหตุใดการติดตามพัสดุของ Purolator จึงมีความสำคัญ

การติดตามสถานะการจัดส่งสินค้าของ Purolator ไม่ใช่เพียงแค่ฟีเจอร์อำนวยความสะดวกเท่านั้น แต่ยังมีผลกระทบที่วัดได้ต่อการดำเนินงาน การเงิน และประสบการณ์ของลูกค้า ทั้งสำหรับธุรกิจและผู้บริโภครายบุคคล

สำหรับธุรกิจและผู้ขนส่งสินค้า

• หลักฐานการส่งมอบและการจัดการความรับผิด: ทุกเหตุการณ์การสแกนจะมีการประทับเวลาและระบุพิกัดทางภูมิศาสตร์ ณ ระดับสถานที่หรือคนขับ ซึ่งจะสร้างห่วงโซ่การควบคุมดูแลที่สามารถใช้เป็นหลักฐานทางกฎหมายเพื่อแก้ไขข้อพิพาทกับผู้ขนส่ง บริษัทประกันภัย หรือลูกค้าได้
• การวางแผนสินค้าคงคลังและห่วงโซ่อุปทาน: การทราบเวลาที่สินค้าขาเข้าจะมาถึงคลังสินค้าอย่างแม่นยำ ช่วยให้ทีมจัดซื้อสามารถวางแผนแรงงาน พื้นที่ขนถ่ายสินค้า และการกระจายสินค้าไปยังปลายทางได้โดยไม่ต้องเผื่อเวลามากเกินไป
• การจัดการข้อผิดพลาด: การติดตามปัญหาต่างๆ เช่น ความล่าช้า การจัดส่งที่ไม่สำเร็จ และการกักสินค้าที่ด่านศุลกากร ก่อนที่จะกลายเป็นข้อร้องเรียนจากลูกค้า ธุรกิจที่ตรวจพบสินค้าที่ติดขัดในวันที่สอง สามารถเปลี่ยนเส้นทาง เร่งการจัดส่ง หรือสื่อสารเชิงรุกได้ แทนที่จะต้องรอรับโทรศัพท์จากลูกค้าที่โกรธในวันที่ห้า
• การตรวจสอบการเรียกเก็บเงิน: การบันทึกเวลาติดตามยืนยันว่าได้ปฏิบัติตามระดับการบริการแล้ว ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญเมื่อตรวจสอบใบแจ้งหนี้เทียบกับข้อผูกพันการจัดส่งที่รับประกัน เช่น บริการ Purolator Express หรือ Purolator Ground

สำหรับผู้รับและผู้บริโภค

• การวางแผนการจัดส่ง: การทราบว่าพัสดุอยู่ระหว่างการจัดส่งจะช่วยให้ผู้รับสามารถอยู่บ้าน จัดการให้เพื่อนบ้านรับพัสดุแทน หรือเปลี่ยนเส้นทางการจัดส่งไปยังศูนย์กระจายสินค้าของ Purolator หรือร้านค้าปลีกที่เป็นพันธมิตร ก่อนที่จะเกิดการจัดส่งล้มเหลว
• ความปลอดภัยและการป้องกันการโจรกรรม: การแจ้งเตือนแบบเรียลไทม์เมื่อพัสดุอยู่ระหว่างการจัดส่ง ช่วยลดการขโมยพัสดุหน้าบ้านโดยลดระยะเวลาที่พัสดุวางทิ้งไว้โดยไม่มีคนดูแล
• ลดภาระงานด้านการสนับสนุน: เมื่อลูกค้าสามารถตรวจสอบสถานะการจัดส่งได้ด้วยตนเอง ทีมบริการลูกค้าของผู้จัดส่งก็จะรับมือกับคำถามที่เข้ามาน้อยลง ซึ่งเป็นการประหยัดต้นทุนโดยตรงสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

วิธีการทำงานของระบบติดตามพัสดุ Purolator: กลไกทางเทคนิคและการปฏิบัติงาน

ระบบติดตามพัสดุของ Purolator ทำงานผ่านการผสมผสานระหว่างโครงสร้างพื้นฐานการสแกนบาร์โค้ด ฐานข้อมูลการจัดการการจัดส่งแบบรวมศูนย์ และช่องทางการส่งออกข้อมูลหลายช่องทางไปยังลูกค้า การทำความเข้าใจกลไกการทำงานจะช่วยอธิบายว่าทำไมสถานะบางอย่างจึงปรากฏขึ้น ทำไมการอัปเดตจึงล่าช้าในบางครั้ง และเหตุการณ์การสแกนแต่ละครั้งหมายถึงอะไร

ขั้นตอนที่ 1 — การสร้างฉลากและการกำหนดหมายเลขติดตาม

หมายเลขติดตามพัสดุของ Purolator จะถูกสร้างขึ้นทันทีที่สร้างฉลากการจัดส่ง ไม่ว่าจะเป็นผ่านทางพอร์ทัลการจัดส่งออนไลน์ของ Purolator แอปพลิเคชันมือถือ Purolator Ship การผสานรวมกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของบุคคลที่สาม (เช่น Shopify หรือ WooCommerce) หรือโดยตรงผ่าน API ของ Purolator หมายเลขติดตามพัสดุจะถูกฝังอยู่ในทั้งรูปแบบข้อความที่อ่านได้และบาร์โค้ดที่พิมพ์อยู่บนฉลาก ในขั้นตอนนี้ ระบบจะบันทึกการจัดส่งเป็น "สร้างฉลากแล้ว" หรือ "ได้รับข้อมูลการจัดส่งแล้ว " — พัสดุจริงยังไม่ได้ถูกสแกนเข้าสู่เครือข่ายของ Purolator

หมายเลขติดตามพัสดุของ Purolator มีรูปแบบเฉพาะแตกต่างกันไปตามประเภทบริการ หมายเลขติดตามพัสดุทั่วไปมักมี 12 ถึง 16 ตัวอักษร และอาจขึ้นต้นด้วยตัวเลข การขนส่งสินค้าขนาดใหญ่และสินค้าแบบไม่เต็มคันรถ (LTL) จะใช้หมายเลขใบตราส่งสินค้า (BOL) ซึ่งมีรูปแบบที่แตกต่างออกไป และติดตามผ่านระบบติดตามเฉพาะสำหรับการขนส่งสินค้าขนาดใหญ่ของ Purolator แทนที่จะใช้พอร์ทัลพัสดุทั่วไป

ขั้นตอนที่ 2 — สแกนรับสินค้า

เมื่อพนักงานขับรถของ Purolator ไปรับพัสดุจากสถานที่ของผู้ส่งหรือจุดรับส่ง พนักงานจะใช้เครื่องสแกนแบบพกพาอ่านบาร์โค้ด ซึ่งจะสร้างเหตุการณ์การสแกนครั้งแรก — โดยทั่วไปจะระบุว่า "รับแล้ว" หรือ " รับพัสดุแล้ว " — และส่งข้อมูลไปยังฐานข้อมูลการติดตามส่วนกลางของ Purolator ในเวลาเกือบเรียลไทม์ ในขั้นตอนนี้ จะมีการบันทึกเสียงเวลาที่ทำการสแกน รหัสพนักงานขับรถ และรหัสไปรษณีย์ต้นทางไว้กับหมายเลขติดตาม

ขั้นตอนที่ 3 — การสแกนศูนย์คัดแยกสินค้า

พัสดุจะถูกเคลื่อนย้ายผ่านเครือข่ายศูนย์กลางและศูนย์คัดแยกของ Purolator เครือข่าย Purolator ของแคนาดาประกอบด้วยศูนย์กลางหลักในโทรอนโต มอนทรีออล แวนคูเวอร์ คัลการี และเอดมันตัน พร้อมด้วยคลังสินค้าประจำภูมิภาคที่ให้บริการในตลาดขนาดเล็กกว่า ที่แต่ละศูนย์ จะมีเครื่องสแกนอัตโนมัติที่ติดตั้งบนสายพานลำเลียงหรือเครื่องสแกนแบบพกพาบันทึกการมาถึง ( Arrived at Facility ) และการออกเดินทาง ( Departed Facility หรือ In Transit ) ของพัสดุ สำหรับการจัดส่งทางไกล พัสดุอาจผ่านศูนย์สองหรือสามแห่ง ซึ่งแต่ละแห่งจะสร้างเหตุการณ์การสแกนของตัวเองที่ปรากฏให้เห็นในประวัติการติดตาม

สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือ การเคลื่อนย้ายสินค้าทุกครั้งไม่ได้ทำให้เกิดการสแกนที่ลูกค้าเห็นเสมอไป ตัวอย่างเช่น การลำเลียงภายในสายพานลำเลียงภายในโรงงานเดียวกันนั้น อาจไม่ปรากฏในไทม์ไลน์การติดตามสาธารณะเสมอไป นี่คือเหตุผลที่บางครั้งสินค้าอาจปรากฏนิ่งในหน้าจอติดตามเป็นเวลาหลายชั่วโมง ในขณะที่กำลังอยู่ในขั้นตอนการดำเนินการ

ขั้นตอนที่ 4 — สแกนเพื่อส่งของ

เมื่อพัสดุถูกบรรจุลงในรถขนส่งในพื้นที่ ณ จุดรับส่งปลายทาง พัสดุจะได้รับการสแกน "กำลังจัดส่ง " สถานะนี้เป็นสถานะที่ผู้รับสามารถดำเนินการได้มากที่สุด เนื่องจากเป็นการยืนยันว่าพัสดุจะถูกส่งถึงในวันทำการนั้น เว้นแต่จะมีเหตุการณ์พิเศษเกิดขึ้น ช่วงเวลาการจัดส่งของ Purolator ไม่ได้กำหนดตายตัว การจัดส่งอาจเกิดขึ้นได้ทุกเวลาตั้งแต่ประมาณ 8:00 น. ถึง 21:00 น. ตามเวลาท้องถิ่น ขึ้นอยู่กับความหนาแน่นของเส้นทางและประเภทของบริการ

ขั้นตอนที่ 5 — การสแกนการส่งมอบหรือการพยายามส่งมอบ

เมื่อการจัดส่งสำเร็จ ระบบจะแสดงสถานะ "จัดส่งแล้ว" พร้อมชื่อผู้ลงนาม (สำหรับการจัดส่งที่ต้องมีลายเซ็น) หรือระบุว่าพัสดุถูกวางไว้ในสถานที่ปลอดภัย หากไม่มีผู้ใดอยู่รับสินค้า และการจัดส่งนั้นต้องมีลายเซ็น หรือมีขนาดใหญ่เกินกว่าจะวางไว้ได้อย่างปลอดภัย พนักงานขับรถจะบันทึกเหตุการณ์ "พยายามจัดส่ง" และทิ้งบัตรแจ้งเตือนไว้ บันทึกการติดตามจะแสดงเวลาที่พยายามจัดส่ง และโดยทั่วไปจะแจ้งให้ผู้รับไปรับสินค้าที่คลังสินค้าของ Purolator หรือร้านค้าปลีกพันธมิตรที่อยู่ใกล้เคียง หรือให้คำแนะนำในการนัดหมายการจัดส่งใหม่

บทบาทของฐานข้อมูลติดตามของ Purolator

ข้อมูลการสแกนทั้งหมดจะถูกส่งไปยังฐานข้อมูลส่วนกลาง ซึ่งจะถูกเรียกใช้ทุกครั้งที่ผู้ใช้ป้อนหมายเลขติดตามพัสดุในช่องทางใดๆ ของ Purolator ฐานข้อมูลจะจัดเก็บประวัติเหตุการณ์ทั้งหมด วันที่คาดว่าจะได้รับพัสดุ (คำนวณแบบไดนามิกตามระดับการให้บริการและสภาพเครือข่ายในปัจจุบัน) และสถานะความผิดปกติใดๆ เช่น การแก้ไขที่อยู่ การกักกันโดยศุลกากร หรือความล่าช้าเนื่องจากสภาพอากาศ ฐานข้อมูลนี้เป็นฐานข้อมูลเดียวกันไม่ว่าคุณจะใช้เว็บไซต์ของ Purolator แอปพลิเคชันมือถือ ตัวรวบรวมข้อมูลการติดตามจากบุคคลที่สาม หรือ API ของ Purolator ก็ตาม แหล่งข้อมูลเป็นหนึ่งเดียว

รูปแบบหมายเลขติดตามพัสดุของ Purolator โดยสังเขป

ประเภทการจัดส่ง	รหัสติดตาม	รูปแบบทั่วไป	พอร์ทัลติดตาม
พัสดุมาตรฐาน (ด่วนหรือธรรมดา)	หมายเลขติดตามพัสดุ (PIN) ของ Purolator	ตัวอักษรและตัวเลข 12-16 ตัว	ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่ purolator.com/track หรือแอปพลิเคชันบนมือถือ
ขนส่งสินค้า / LTL	หมายเลขใบตราส่งสินค้า (BOL)	ตัวเลข โดยทั่วไปมี 9-12 หลัก	ระบบติดตามพัสดุ Purolator Freight
ระหว่างประเทศ (ส่งออกผ่านพันธมิตร)	หมายเลข PIN ของ Purolator หรือหมายเลขผู้ให้บริการขนส่งพันธมิตร	แตกต่างกันไปตามสายการบินปลายทาง	จากนั้น Purolator.com จะโอนสายไปยังผู้ให้บริการขนส่งพันธมิตร
อีคอมเมิร์ซ (สร้างโดย API)	รหัส PIN ของ Purolator	เหมือนกับพัสดุมาตรฐานทั่วไป	Purolator.com หรือพอร์ทัลร้านค้าที่ฝังตัวอยู่

อะไรทำให้ระบบติดตามพัสดุของ Purolator โดดเด่นในแคนาดา

Purolator เป็นบริษัทที่ Canada Post ถือหุ้นส่วนใหญ่ และดำเนินงานเครือข่ายบริการจัดส่งพัสดุที่ครอบคลุมมากที่สุดในแคนาดา โดยให้บริการครอบคลุมกว่า 1,400 ชุมชน รวมถึงพื้นที่ห่างไกลและชนบท ซึ่งบริษัทขนส่งคู่แข่งอย่าง FedEx Canada หรือ UPS Canada ให้บริการผ่านเครือข่ายตัวแทนเท่านั้น โครงสร้างการเป็นเจ้าของเช่นนี้หมายความว่าโครงสร้างพื้นฐานการติดตามของ Purolator นั้นบูรณาการอย่างลึกซึ้งกับรหัสไปรษณีย์ของแคนาดา และความหนาแน่นของการจัดส่งในตลาดต่างๆ เช่น ออนแทรีโอและควิเบกนั้นสูงกว่าคู่แข่งส่วนใหญ่มาก

สำหรับการขนส่งข้ามพรมแดนเข้าสู่แคนาดา Purolator มักทำหน้าที่เป็นพันธมิตรการจัดส่งในขั้นตอนสุดท้ายสำหรับผู้ให้บริการขนส่งระหว่างประเทศ ในกรณีเหล่านี้ ผู้รับอาจเริ่มติดตามพัสดุโดยใช้หมายเลขติดตามของ FedEx หรือ DHL และจะเห็นการเปลี่ยนไปใช้หมายเลขติดตามของ Purolator เมื่อพัสดุผ่านพิธีการศุลกากรของแคนาดาและเข้าสู่เครือข่ายภายในประเทศของ Purolator การทำความเข้าใจขั้นตอนการส่งต่อนี้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับทุกคนที่คาดว่าจะได้รับพัสดุระหว่างประเทศ — หมายเลขติดตามของผู้ให้บริการขนส่งเดิมจะหยุดอัปเดต และต้องใช้หมายเลขติดตามของ Purolator แยกต่างหากสำหรับการจัดส่งในขั้นตอนสุดท้าย

นอกจากนี้ Purolator ยังมีเครือข่ายจุดรับส่งพัสดุค้าปลีกกว่า 1,200 แห่ง ซึ่งรวมถึงคลังสินค้าภายใต้แบรนด์ Purolator และพันธมิตรค้าปลีกที่ได้รับอนุญาต โดยผู้รับสามารถไปรับพัสดุที่เก็บไว้ได้ที่นั่น ระบบติดตามจะแสดงเมื่อพัสดุถูกส่งไปยังสถานที่เหล่านี้ ทำให้ผู้รับทราบที่อยู่ในการรับพัสดุที่แน่นอน และในกรณีส่วนใหญ่ จะระบุเวลาทำการด้วย

วิธีการติดตามพัสดุของ Purolator: คู่มือฉบับสมบูรณ์ทีละขั้นตอน

คุณสามารถติดตามพัสดุของ Purolator ได้โดยป้อนหมายเลขติดตามของคุณที่ purolator.com/track ผ่านแอปพลิเคชันมือถือของ Purolator โทรไปที่หมายเลข 1-888-SHIP-123 หรือใช้แพลตฟอร์มติดตามพัสดุแบบครบวงจรของบริษัทอื่น แต่ละวิธีจะแสดงข้อมูลการสแกนแบบเรียลไทม์ ซึ่งแสดงตำแหน่งที่แน่นอนของพัสดุของคุณและขั้นตอนต่อไป

ขั้นตอนที่ 1: ค้นหาหมายเลขติดตามพัสดุของ Purolator

ก่อนที่คุณจะสามารถติดตามพัสดุได้ คุณต้องมีรหัสประจำตัวที่ถูกต้อง บริษัทขนส่ง Purolator ใช้รูปแบบหมายเลขหลายแบบขึ้นอยู่กับประเภทของพัสดุ และการใช้รหัสที่ไม่ถูกต้องเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้การค้นหาการติดตามไม่พบผลลัพธ์ใดๆ

• หมายเลขติดตามพัสดุมาตรฐาน: ตัวเลข 12 หลัก (เช่น 329012345678) ที่พิมพ์อยู่บนฉลากการจัดส่งและรวมอยู่ในอีเมลยืนยันการจัดส่งของคุณ
• รหัส PIN: รหัสอ้างอิงที่สั้นกว่าซึ่งบางครั้งใช้สำหรับการจัดส่งด่วนภายในประเทศ โปรดตรวจสอบใบยืนยันคำสั่งซื้อหรือใบเสร็จรับเงินของคุณ
• หมายเลขใบตราส่งสินค้า (Bill of Lading หรือ BOL): ใช้เฉพาะสำหรับการขนส่งสินค้าของ Purolator Freight และ LTL เท่านั้น นี่เป็นหมายเลขเอกสารแยกต่างหาก ไม่เหมือนกับหมายเลขติดตามพัสดุ
• หมายเลขอ้างอิง: หมายเลขที่ผู้ส่ง (ผู้ค้าปลีก ธุรกิจ) กำหนดเอง ซึ่ง Purolator จะเชื่อมโยงกับพัสดุของคุณ วิธีนี้จะใช้ได้ก็ต่อเมื่อผู้ส่งเปิดใช้งานการติดตามด้วยหมายเลขอ้างอิงเมื่อสร้างฉลากเท่านั้น

วิธีการค้นหาหมายเลขติดตามพัสดุ: ตรวจสอบอีเมลยืนยันการสั่งซื้อ บัญชีของคุณบนเว็บไซต์ของผู้ขายในส่วน "ประวัติการสั่งซื้อ" ฉลากการจัดส่งบนกล่อง หรือข้อความ SMS ที่ส่งโดย Purolator เมื่อทำการจัดส่ง

ขั้นตอนที่ 2: เลือกวิธีการติดตามของคุณ

Purolator มีวิธีการตรวจสอบสถานะการจัดส่งหลักๆ สี่วิธี การเลือกวิธีที่เหมาะสมนั้นขึ้นอยู่กับจำนวนพัสดุที่คุณต้องการติดตาม ความถี่ในการรับข้อมูลอัปเดต และว่าคุณเป็นผู้รับที่เป็นธุรกิจหรือบุคคลทั่วไป

วิธี A: เว็บไซต์ของ Purolator (purolator.com)

1. เปิดเบราว์เซอร์แล้วเข้าไปที่ purolator.com
2. คลิก "ติดตาม" ในแถบนำทางด้านบน หรือไปที่หน้าติดตามพัสดุโดยตรงได้ที่ purolator.com/en/shipping/tracker
3. ป้อน หมายเลขติดตามได้สูงสุด 25 หมายเลขพร้อมกัน ในช่องข้อความ โดยป้อนทีละหมายเลขในบรรทัดเดียว
4. คลิกปุ่ม ติดตาม สีส้ม
5. ตรวจสอบผลลัพธ์: หมายเลขติดตามแต่ละหมายเลขจะแสดงสถานะปัจจุบัน สถานที่สแกนครั้งล่าสุด วันที่จัดส่งโดยประมาณ และไทม์ไลน์ประวัติการสแกนทั้งหมด
6. คลิกที่ผลลัพธ์ใดๆ เพื่อขยายบันทึกเหตุการณ์โดยละเอียด ซึ่งจะแสดงเวลาที่บันทึก ชื่อสถานที่ และประเภทของการสแกนที่บันทึกไว้ในแต่ละจุด

วิธี B: แอปพลิเคชันมือถือ Purolator

1. ดาวน์โหลด แอป Purolator จาก Apple App Store หรือ Google Play Store — ค้นหา "Purolator" และมองหาโลโก้สีแดงอย่างเป็นทางการ
2. เปิดแอป คุณไม่จำเป็นต้องมีบัญชีเพื่อติดตาม เพียงแตะ " ติดตามการจัดส่ง" จากหน้าจอหลัก
3. พิมพ์หรือวางหมายเลขติดตามพัสดุของคุณ หรือแตะ ไอคอนสแกนบาร์โค้ด เพื่อสแกนฉลากโดยตรงด้วยกล้องโทรศัพท์ของคุณ
4. แตะที่ ปุ่ม "ติดตาม" เพื่อดูสถานะปัจจุบันและประวัติการสแกนทั้งหมด
5. หากต้องการรับการแจ้งเตือนแบบพุชเมื่อสถานะเปลี่ยนแปลง ให้แตะ แจ้งเตือนฉัน และอนุญาตให้แอปส่งการแจ้งเตือน คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทุกครั้งที่มีการสแกนสำคัญเกิดขึ้น เช่น กำลังขนส่ง กำลังจัดส่ง จัดส่งแล้ว หรือมีข้อผิดพลาด

วิธี C: การโทรศัพท์และเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า

1. โทร 1-888-SHIP-123 (1-888-744-7123) ให้บริการวันจันทร์ถึงวันศุกร์ เวลา 8.00 น. ถึง 20.00 น. ตามเวลาภาคตะวันออก และวันเสาร์ เวลา 9.00 น. ถึง 17.00 น. ตามเวลาภาคตะวันออก
2. ทำตามคำแนะนำอัตโนมัติและบอกหรือป้อนหมายเลขติดตามของคุณเมื่อระบบถาม
3. ระบบอัตโนมัติจะอ่านข้อมูลการสแกนครั้งล่าสุดและวันที่จัดส่งโดยประมาณกลับมา
4. หากคุณต้องการรายละเอียดเพิ่มเติมหรือมีข้อผิดพลาดเกี่ยวกับการจัดส่ง โปรดพูดว่า "เจ้าหน้าที่" หรือกด 0 เพื่อพูดคุยกับเจ้าหน้าที่ฝ่ายบริการลูกค้า ซึ่งสามารถเข้าถึงบันทึกการจัดส่งทั้งหมดและเริ่มการตรวจสอบติดตามได้หากจำเป็น

วิธี D: แพลตฟอร์มติดตามสากลจากผู้ให้บริการภายนอก

แพลตฟอร์มต่างๆ เช่น 17track.net , AfterShip , Parcelsapp และ Ship24 รองรับหมายเลขติดตามพัสดุของ Purolator เพียงป้อนหมายเลขติดตามพัสดุของ Purolator ลงในเว็บไซต์เหล่านี้ ระบบจะดึงข้อมูลจากระบบของ Purolator โดยตรง ซึ่งมีประโยชน์หากคุณต้องการติดตามพัสดุจากผู้ให้บริการหลายรายในที่เดียว หรือหากคุณต้องการผสานการติดตามเข้ากับขั้นตอนการทำงานทางธุรกิจโดยไม่ต้องสร้างการเชื่อมต่อ API โดยตรง

ขั้นตอนที่ 3: ทำความเข้าใจความหมายของการอัปเดตสถานะ

ลำดับขั้นตอนการสแกนของ Purolator เป็นไปอย่างสม่ำเสมอ การทราบความหมายของแต่ละสถานะจะช่วยป้องกันความกังวลที่ไม่จำเป็นและช่วยให้คุณดำเนินการได้อย่างรวดเร็วเมื่อมีสิ่งใดที่ต้องการความสนใจอย่างแท้จริง

ข้อความสถานะ	ความหมายของมัน	ต้องดำเนินการใด ๆ หรือไม่?
ได้รับข้อมูลการจัดส่งแล้ว	ผู้ส่งได้สร้างฉลากแล้ว แต่บริษัท Purolator ยังไม่ได้สแกนพัสดุจริง ๆ	ไม่ค่ะ รอการสแกนครั้งต่อไปนะคะ
หยิบขึ้นมา	พนักงานขับรถของ Purolator มารับพัสดุจากผู้ส่งแล้ว	ไม่ค่ะ สินค้ากำลังเคลื่อนย้ายอยู่
อยู่ระหว่างการขนส่ง	พัสดุจะถูกขนส่งระหว่างศูนย์กระจายสินค้าของ Purolator หรือโดยรถบรรทุกขนส่งทางไกล	ไม่ — ความคืบหน้าเป็นไปตามปกติ
เดินทางถึงสถานที่แล้ว	พัสดุได้มาถึงศูนย์คัดแยกหรือคลังสินค้าของ Purolator แล้ว	ไม่ค่ะ จะมีการคัดแยกและจัดส่งให้ค่ะ
กำลังจัดส่ง	พัสดุถูกจัดส่งโดยรถขนส่งไปยังที่อยู่ของคุณในวันนี้แล้ว	โปรดเตรียมพร้อมหากจำเป็นต้องมีลายเซ็น
จัดส่งแล้ว	ระบบสแกนพัสดุเพื่อยืนยันว่าพัสดุถูกส่งถึงที่อยู่ปลายทางเรียบร้อยแล้ว	ยืนยันการรับสินค้า หากไม่พบสินค้า โปรดตรวจสอบสถานที่รับฝากสินค้าที่ปลอดภัย
พยายามจัดส่ง	พนักงานขับรถมาถึงแล้วแต่ไม่สามารถส่งสินค้าได้ (ไม่มีคนอยู่บ้าน ทางเข้าออกมีปัญหา ต้องมีการเซ็นรับสินค้า)	ตรวจสอบที่ประตูเพื่อดูประกาศ หากพบประกาศใด ๆ ให้ทำการเปลี่ยนแปลงกำหนดการหรือเปลี่ยนเส้นทาง
เก็บไว้ที่คลังสินค้า / พร้อมให้มารับ	พัสดุของคุณอยู่ที่ศูนย์กระจายสินค้าของ Purolator หรือจุดจำหน่ายปลีก รอคุณอยู่แล้ว	โปรดนำบัตรประจำตัวมาด้วยและมารับสินค้าก่อนที่ระยะเวลาการจองจะหมดลง
ข้อผิดพลาด / การจัดส่งล่าช้า	เหตุการณ์ไม่คาดฝันทำให้การจัดส่งหยุดชะงัก: สภาพอากาศ ปัญหาที่อยู่ การกักสินค้าโดยศุลกากร หรือความเสียหาย	โปรดติดต่อ Purolator หรือผู้ส่งสินค้าเพื่อแก้ไขปัญหา
ส่งคืนไปยังผู้ส่งที่เริ่มต้นโดยระบบ	มีการส่งพัสดุไม่สำเร็จหลายครั้ง พัสดุจึงถูกส่งคืนไปยังผู้ส่ง	โปรดติดต่อผู้จัดส่งเพื่อดำเนินการจัดส่งสินค้าใหม่หรือขอคืนเงิน

ขั้นตอนที่ 4: ตั้งค่าการแจ้งเตือนเชิงรุก

แทนที่จะรีเฟรชหน้าติดตามพัสดุด้วยตนเอง ให้ตั้งค่า Purolator ให้ส่งการอัปเดตให้คุณโดยอัตโนมัติ

• การแจ้งเตือนทางอีเมล: ในหน้าผลการติดตามการจัดส่งทางเว็บ ให้ป้อนที่อยู่อีเมลของคุณในช่องการแจ้งเตือน และเลือกเหตุการณ์ที่จะทำให้เกิดการแจ้งเตือน (กำลังจัดส่ง, จัดส่งแล้ว, มีข้อผิดพลาด)
• การแจ้งเตือนทาง SMS: สามารถรับได้ผ่านแผงการแจ้งเตือนเดียวกันบนเว็บไซต์ หรือรับได้โดยอัตโนมัติจาก Purolator สำหรับประเภทการจัดส่งบางประเภท เมื่อผู้ส่งได้เปิดใช้งานไว้
• การแจ้งเตือนแบบพุชผ่านแอป: เปิดใช้งานสำหรับการจัดส่งแต่ละครั้งภายในแอป Purolator หลังจากแตะ "แจ้งเตือนฉัน" บนพัสดุที่ติดตามแล้ว
• เว็บฮุค API (สำหรับธุรกิจ): API E-Ship Web Services ของ Purolator ส่งข้อมูลเหตุการณ์ไปยังปลายทางของคุณแบบเรียลไทม์ ช่วยลดความจำเป็นในการตรวจสอบเป็นระยะ

ขั้นตอนที่ 5: ใช้ Purolator ในแบบของคุณเพื่อปรับแต่งการจัดส่ง

หากคุณเป็นผู้รับ บริการ Purolator Your Way ของ Purolator ช่วยให้คุณสามารถเปลี่ยนแปลงสิ่งที่เกิดขึ้นก่อนที่คนขับจะมาถึงได้ บริการนี้ใช้ได้เฉพาะเมื่อผู้ส่งได้เปิดใช้งานไว้แล้ว และก่อนที่พัสดุจะถูกส่งออกไปจัดส่งเท่านั้น

• เปลี่ยนกำหนดการส่งมอบ เป็นวันที่สะดวกสำหรับคุณ
• เปลี่ยนเส้นทางไปยังจุดรับสินค้าหรือศูนย์บริการของ Purolator เพื่อรับสินค้าได้ตามสะดวก
• อนุญาตให้วางพัสดุโดยไม่ ต้องมีลายเซ็นต์ — ให้คนขับวางพัสดุไว้ในสถานที่ที่กำหนด (หน้าประตูบ้าน ทางเข้าด้านข้าง หรือฝากไว้กับเพื่อนบ้าน)
• หากคุณทราบว่าไม่อยู่บ้าน สามารถจองคิวรับสินค้าได้ ที่ศูนย์บริการจัดส่งของ Purolator

ในการเข้าถึงตัวเลือกเหล่านี้ ให้คลิกลิงก์ในอีเมลหรือ SMS แจ้งเตือนการจัดส่งของ Purolator หรือค้นหาตัวเลือก "จัดการการจัดส่ง" ในหน้าผลการติดตามเมื่อเข้าสู่ระบบแล้ว

ขั้นตอนที่ 6: ติดตามการขนส่งสินค้าของ Purolator Freight และ LTL

การติดตามการขนส่งสินค้าทางเรือนั้นแตกต่างจากการติดตามพัสดุภัณฑ์ ให้ใช้ หมายเลข BOL (ไม่ใช่หมายเลขติดตามพัสดุภัณฑ์) และเข้าไปที่พอร์ทัลการติดตามการขนส่งสินค้าของ Purolator ซึ่งแยกต่างหากจากระบบติดตามพัสดุภัณฑ์มาตรฐาน การติดตามด้วยหมายเลข BOL จะแสดงน้ำหนักสินค้า จำนวนชิ้น สถานีต้นทาง สถานีปลายทาง และวันที่จัดส่งโดยประมาณ สำหรับการขนส่งสินค้าเต็มคันรถและสินค้าไม่เต็มคันรถ หากคุณได้รับหมายเลข PRO จากผู้จัดการขนส่งสินค้า คุณสามารถใช้หมายเลขนั้นเป็นตัวระบุในการค้นหาบนพอร์ทัลการขนส่งสินค้าได้เช่นกัน

ข้อผิดพลาดทั่วไปในการติดตามพัสดุด้วย Purolator และวิธีหลีกเลี่ยง

ปัญหาการติดตามส่วนใหญ่เกิดจากข้อผิดพลาดเล็กน้อยที่คาดเดาได้ การหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหล่านี้ช่วยประหยัดเวลาและลดความหงุดหงิดได้อย่างมาก

ข้อผิดพลาดที่ 1: ค้นหาเร็วเกินไปหลังจากสร้างป้ายกำกับ

สามารถสร้างฉลากได้หลายชั่วโมงหรือแม้กระทั่งหนึ่งวันทำการก่อนที่ Purolator จะสแกนพัสดุจริงที่จุดรับสินค้า หากคุณเห็นข้อความ "ได้รับข้อมูลการจัดส่งแล้ว" และไม่มีอะไรเพิ่มเติม แสดงว่าพัสดุยังไม่ได้เข้าสู่ระบบของ Purolator รอจนถึงวันทำการถัดไปก่อนที่จะสรุปว่ามีปัญหาเกิดขึ้น ปัญหานี้มักเกิดขึ้นกับร้านค้าออนไลน์ที่รวบรวมพัสดุจำนวนมากในตอนสิ้นวัน

ข้อผิดพลาดที่ 2: การใช้ประเภทหมายเลขที่ไม่ถูกต้อง

การป้อนหมายเลข BOL ลงในระบบติดตามพัสดุ หรือหมายเลขติดตามพัสดุลงในพอร์ทัลขนส่งสินค้า จะไม่แสดงผลลัพธ์ใดๆ โปรดยืนยันประเภทการจัดส่งของคุณก่อนเลือกใช้เครื่องมือติดตาม หากคุณได้รับหมายเลข 12 หลัก ให้ใช้ระบบติดตามมาตรฐาน หากคุณได้รับเอกสาร BOL ให้ใช้พอร์ทัลขนส่งสินค้า

ข้อผิดพลาดที่ 3: การเพิกเฉยต่อสถานะข้อยกเว้น

การสแกน "ข้อยกเว้น" ไม่ได้หมายความว่าพัสดุสูญหายเสมอไป บ่อยครั้งที่หมายถึงปัญหาเล็กน้อย เช่น ฉลากอ่านไม่ออก การพลาดช่วงเวลารับพัสดุ หรือความล่าช้าเนื่องจากสภาพอากาศ ซึ่งจะแก้ไขได้ภายในหนึ่งวันทำการ อย่างไรก็ตาม หากสถานะข้อยกเว้นยังคงไม่เปลี่ยนแปลงนานกว่า 48 ชั่วโมง โปรดติดต่อ Purolator โดยตรงพร้อมหมายเลขติดตามพัสดุของคุณ และขอให้พวกเขาเริ่มการตรวจสอบติดตามพัสดุ

ข้อผิดพลาดที่ 4: รอจนการส่งมอบล้มเหลวนานเกินไป

หลังจากการจัดส่งล้มเหลว Purolator จะเก็บพัสดุไว้ที่ศูนย์กระจายสินค้าในพื้นที่เป็นระยะเวลาจำกัด ซึ่งโดยทั่วไปคือ ห้าวันทำการ ก่อนที่จะส่งคืนไปยังผู้ส่ง ผู้รับหลายรายพลาดช่วงเวลานี้เนื่องจากไม่ได้ตรวจสอบใบแจ้งเตือนที่ประตูบ้านหรืออีเมลทันที ดังนั้นควรดำเนินการภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากการจัดส่งล้มเหลวเพื่อกำหนดเวลาใหม่หรือจัดเตรียมการรับพัสดุ

ข้อผิดพลาดที่ 5: ติดต่อผิดฝ่าย

หากคุณซื้อสินค้าจากร้านค้าปลีกและ Purolator เป็นผู้ขนส่ง ร้านค้าปลีกจะเป็นผู้ควบคุมบันทึกการจัดส่งและรับผิดชอบในการยื่นเรื่องเรียกร้องอย่างเป็นทางการหากพัสดุสูญหายหรือเสียหาย ฝ่ายบริการลูกค้าของ Purolator สามารถให้ข้อมูลการสแกนและเริ่มการติดตามได้ แต่มีเพียงผู้ส่ง (ร้านค้าปลีก) เท่านั้นที่สามารถเปิดการสอบสวนอย่างเป็นทางการหรือออกสินค้าทดแทนได้ ติดต่อร้านค้าปลีกก่อนเพื่อแก้ไขปัญหา ใช้ Purolator โดยตรงเฉพาะสำหรับข้อมูลสถานะแบบเรียลไทม์เท่านั้น

ข้อผิดพลาดที่ 6: เข้าใจผิดว่า "จัดส่งแล้ว" หมายถึงส่งถึงหน้าประตูบ้านของคุณ

การสแกนว่าส่งถึงแล้วหมายความว่าคนขับบันทึกการจัดส่งสำเร็จ แต่พัสดุอาจอยู่ที่จุดรับฝากที่ปลอดภัย พนักงานดูแลอาคาร ห้องรับจดหมาย หรือ — ในกรณีที่พบได้น้อย — ที่อยู่ผิดเนื่องจากฉลากผิดพลาด ก่อนที่จะแจ้งว่าพัสดุหาย โปรดตรวจสอบจุดรับฝากที่เป็นไปได้ทั้งหมดในที่อยู่ของคุณ และสอบถามเพื่อนบ้านหรือพนักงานของอาคาร หากหาไม่พบจริงๆ โปรดแจ้งผู้ส่งภายใน 24 ถึง 48 ชั่วโมง เพื่อให้พวกเขาสามารถยื่นเรื่องเรียกร้องค่าเสียหายได้ในขณะที่บันทึกการจัดส่งยังคงสดใหม่

ข้อผิดพลาดที่ 7: ไม่ใช้ระบบติดตามการจัดส่งหลายรายการสำหรับธุรกิจ

ธุรกิจขนาดเล็กที่ติดตามการจัดส่งแต่ละรายการด้วยตนเองจะเสียเวลาไปมาก เว็บไซต์ของ Purolator อนุญาตให้ค้นหาหมายเลขติดตามได้สูงสุด 25 หมายเลข สำหรับปริมาณที่มากขึ้น API ของ Purolator E-Ship จะส่งคืนข้อมูลการติดตามโดยอัตโนมัติ และแพลตฟอร์มโลจิสติกส์ของบุคคลที่สาม เช่น AfterShip หรือ ShipStation จะรวบรวมข้อมูลของ Purolator พร้อมกับผู้ให้บริการรายอื่น ๆ ไว้ในแดชบอร์ดเดียว ช่วยลดความพยายามในการติดตามด้วยตนเองลงจนเกือบเป็นศูนย์

ระบบติดตามพัสดุ Purolator สำหรับการจัดส่งระหว่างประเทศ

Purolator ให้บริการขนส่งระหว่างประเทศผ่านความร่วมมือกับ UPS สำหรับการจัดส่งข้ามพรมแดนและทั่วโลก เมื่อสินค้าของ Purolator ถูกส่งเข้ามาในสหรัฐอเมริกาหรือประเทศอื่นๆ ระบบติดตามพัสดุจะทำงานดังนี้:

• หมายเลขติดตามพัสดุของ Purolator ยังคงใช้งานได้และแสดงเหตุการณ์การสแกนพัสดุที่ปลายทางในแคนาดาบนตัวติดตามของ Purolator
• เมื่อสินค้าข้ามพรมแดนและเข้าสู่ระบบเครือข่ายของ UPS แล้ว ระบบจะสร้าง หมายเลขติดตามพัสดุของ UPS และเชื่อมโยงกับพัสดุของคุณ คุณจะได้รับหมายเลขนี้ทางอีเมลหากผู้ส่งได้ตั้งค่าการแจ้งเตือนอย่างถูกต้อง
• ติดตามสถานะการจัดส่งระหว่างประเทศโดยใช้หมายเลขติดตามของ UPS ที่ ups.com หรือแพลตฟอร์มติดตามพัสดุสากลใดๆ ที่รองรับทั้งสองผู้ให้บริการ
• ความล่าช้าในการผ่านพิธีการศุลกากรจะปรากฏเป็นสถานะ "ระงับ" ในระบบติดตามของ UPS ความล่าช้าเหล่านี้อยู่นอกเหนือการควบคุมของ Purolator และจะต้องได้รับการแก้ไขโดยตัวแทนศุลกากรหรือผู้รับสินค้าที่จัดเตรียมเอกสารที่จำเป็น

เครื่องมือและระบบอัตโนมัติสำหรับการติดตามพัสดุของ Purolator

วิธีที่มีประสิทธิภาพที่สุดในการจัดการการติดตามพัสดุของ Purolator ในระดับใหญ่ คือการเชื่อมต่อ API หรือแหล่งข้อมูลของ Purolator เข้ากับแพลตฟอร์มการติดตามส่วนกลาง ตั้งค่าการแจ้งเตือนสถานะอัตโนมัติ และเรียกใช้เวิร์กโฟลว์ตามเหตุการณ์การจัดส่ง ซึ่งจะช่วยขจัดความจำเป็นในการค้นหาข้อมูลด้วยตนเองโดยสิ้นเชิง

เครื่องมือติดตามในตัวของ Purolator

Purolator มีเครื่องมือในตัวหลายอย่างที่เป็นพื้นฐานของขั้นตอนการติดตามพัสดุ:

• ระบบติดตามพัสดุออนไลน์ของ Purolator: อินเทอร์เฟซหลักสำหรับการบริการตนเองที่ purolator.com รองรับการค้นหาพัสดุชิ้นเดียวและหลายชิ้นโดยใช้ PIN หมายเลขอ้างอิง หรือหมายเลข BOL
• Purolator E-Ship Server และ E-Ship Web: แพลตฟอร์มการขนส่งสินค้าสำหรับธุรกิจที่รวมแดชบอร์ดติดตามสถานะการจัดส่งไว้ด้วยกัน ทำให้ผู้ส่งสินค้าสามารถมองเห็นภาพรวมการจัดส่งสินค้าทั้งหมดได้จากอินเทอร์เฟซเดียว
• Purolator API (E-Link): บริการเว็บแบบ SOAP ที่ช่วยให้นักพัฒนาสามารถฝังการสอบถามข้อมูลการติดตามลงในระบบจัดการคำสั่งซื้อ ซอฟต์แวร์คลังสินค้า หรือพอร์ทัลสำหรับลูกค้าได้โดยตรง โดยจะส่งคืนข้อมูลสถานะการจัดส่ง ข้อมูลเหตุการณ์การสแกน และช่วงเวลาการจัดส่งโดยประมาณในรูปแบบโปรแกรม
• แอป Purolator Mobile: แอปนี้มีให้ใช้งานทั้งบน iOS และ Android รองรับการสแกนบาร์โค้ด การแจ้งเตือนแบบพุชเมื่อสถานะเปลี่ยนแปลง และการตรวจสอบการยืนยันการจัดส่ง ซึ่งมีประโยชน์สำหรับผู้รับที่ต้องการติดตามสถานะโดยไม่ต้องล็อกอินเข้าเบราว์เซอร์
• การแจ้งเตือนทางอีเมลและ SMS: ระบบแจ้งเตือนของ Purolator สามารถตั้งค่าให้ส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติเมื่อถึงขั้นตอนสำคัญต่างๆ ได้แก่ การรับสินค้า การขนส่ง การจัดส่ง การส่งมอบ หรือการเกิดข้อผิดพลาด

แพลตฟอร์มติดตามของบุคคลที่สาม

สำหรับธุรกิจที่ใช้บริการขนส่งหลายรายนอกเหนือจาก Purolator แพลตฟอร์มติดตามพัสดุแบบครบวงจรจะช่วยลดความจำเป็นในการตรวจสอบพอร์ทัลของผู้ให้บริการแต่ละราย แพลตฟอร์มเหล่านี้จะรวบรวมข้อมูลจาก Purolator และผู้ให้บริการรายอื่น ๆ ไว้ในแดชบอร์ดเดียว:

• AfterShip: รองรับระบบติดตามพัสดุของ Purolator โดยตรง ช่วยให้ร้านค้าสามารถส่งหน้าติดตามพัสดุที่มีตราสินค้าของตนเอง และส่งอีเมลหรือ SMS แจ้งเตือนลูกค้าได้อย่างทันท่วงที
• Narvar: แพลตฟอร์มประสบการณ์หลังการขายระดับองค์กรที่ผสานรวมกับผู้ให้บริการขนส่ง Purolator ซึ่งใช้โดยผู้ค้าปลีกรายใหญ่เพื่อลดจำนวนคำร้องขอการสนับสนุน "คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน" (WISMO)
• ShipStation: นำเข้าหมายเลขติดตามพัสดุของ Purolator พร้อมกับหมายเลขติดตามพัสดุของผู้ให้บริการขนส่งอื่นๆ เพื่อแสดงภาพรวมการจัดส่งและตั้งค่ากฎการแจ้งเตือนลูกค้าอัตโนมัติ
• 17TRACK: แอปพลิเคชันติดตามพัสดุแบบหลายผู้ให้บริการที่ใช้งานได้ฟรี รองรับรหัส PIN ของ Purolator และมักใช้โดยผู้รับพัสดุที่ได้รับพัสดุจากผู้ให้บริการหลายราย
• Shippo: เชื่อมต่อกับ Purolator สำหรับการสร้างฉลากและการติดตาม เหมาะสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซขนาดเล็กถึงขนาดกลางที่ต้องการ API เดียวสำหรับทั้งสองงาน

AutoSEO ช่วยทำให้กระบวนการติดตามพัสดุของ Purolator เป็นไปโดยอัตโนมัติได้อย่างไร

AutoSEO คือแพลตฟอร์มที่ช่วยทำให้กระบวนการทำงานและการจัดการเนื้อหาเกี่ยวกับการติดตามพัสดุของบริษัทขนส่งเป็นไปโดยอัตโนมัติ รวมถึง Purolator ด้วย แทนที่จะให้ทีมงานต้องคอยตรวจสอบสถานะการจัดส่ง อัปเดตหน้าเว็บสำหรับลูกค้า หรือสร้างระบบติดตามพัสดุด้วยตนเอง AutoSEO จะจัดการกระบวนการเหล่านี้อย่างเป็นระบบ

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง AutoSEO สามารถทำได้ดังนี้:

• ดึงข้อมูลการติดตามของ Purolator ผ่าน API โดยอัตโนมัติ และแสดงผลในพอร์ทัลลูกค้าหรือแดชบอร์ดภายในโดยไม่ต้องป้อนข้อมูลด้วยตนเอง
• สร้างและอัปเดตหน้าสถานะการติดตามแบบไดนามิก เพื่อให้มั่นใจว่าข้อมูลการจัดส่งเป็นปัจจุบันอยู่เสมอโดยไม่ต้องให้ผู้พัฒนาทำการเปลี่ยนแปลง
• ตั้งค่าระบบส่งอีเมลหรือ SMS อัตโนมัติตามเหตุการณ์การจัดส่งของ Purolator เช่น ส่งอีเมลยืนยันการจัดส่งทันทีที่พัสดุถูกระบุว่าจัดส่งแล้ว หรือแจ้งเตือนทีมบริการลูกค้าเมื่อสถานะผิดปกติปรากฏขึ้น
• รวบรวมข้อมูลการติดตามจาก Purolator เข้ากับข้อมูลจากผู้ให้บริการขนส่งรายอื่น ๆ เพื่อให้ทีมปฏิบัติการมีแหล่งข้อมูลที่เชื่อถือได้เพียงแหล่งเดียวสำหรับทุกการขนส่ง
• ตรวจสอบประสิทธิภาพของหน้าติดตามสถานะการติดตามและแจ้งเตือนความผิดปกติ เช่น จำนวนการค้นหาข้อมูลการติดตามที่ล้มเหลวที่เพิ่มขึ้นอย่างผิดปกติ ซึ่งอาจบ่งชี้ถึงปัญหาการส่งข้อมูลหรือปัญหาฝั่งผู้ให้บริการที่ต้องแจ้งให้ผู้เกี่ยวข้องทราบ

สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่มีปริมาณการจัดส่งสินค้าจำนวนมาก ระบบอัตโนมัติของ AutoSEO ช่วยลดภาระงานด้วยตนเองที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสารหลังการซื้อและการจัดการปัญหาต่างๆ ในขณะเดียวกันก็รักษาความแม่นยำในการติดตามสถานะสินค้าแบบเรียลไทม์สำหรับทั้งพนักงานและลูกค้า

การผสานระบบติดตามของ Purolator เข้ากับเทคโนโลยีของคุณ

API ของ Purolator E-Link เป็นจุดเชื่อมต่อหลักสำหรับธุรกิจที่ต้องการเข้าถึงการติดตามแบบโปรแกรม การพิจารณาที่สำคัญในการเชื่อมต่อ ได้แก่:

• การตรวจสอบสิทธิ์: E-Link ใช้โมเดลการตรวจสอบสิทธิ์แบบใช้คีย์ ข้อมูลประจำตัวจะออกให้ผ่านบัญชีธุรกิจ Purolator ของคุณ และต้องระบุไว้ในทุกคำขอ API
• รูปแบบการร้องขอ: E-Link ใช้ SOAP/XML ซึ่งแตกต่างจากรูปแบบ REST/JSON ที่ใช้กันทั่วไปใน API สมัยใหม่ ธุรกิจที่ใช้แพลตฟอร์ม REST-first อาจต้องการเลเยอร์มิดเดิลแวร์หรือตัวเชื่อมต่อจากภบุคคลที่สามเพื่อแปลงการร้องขอ
• การตรวจสอบสถานะเป็นระยะ (Polling) เทียบกับการใช้ Webhook: API ของ Purolator ใช้การตรวจสอบสถานะเป็นระยะ หมายความว่าระบบของคุณต้องสอบถามข้อมูลเป็นระยะเพื่อตรวจสอบสถานะการอัปเดต ซึ่งแตกต่างจากผู้ให้บริการขนส่งที่ใช้ Webhook ที่ส่งข้อมูลอัปเดตโดยอัตโนมัติ การตั้งค่าความถี่ในการตรวจสอบสถานะที่เหมาะสม (ทุก 15 ถึง 60 นาทีสำหรับกรณีการใช้งานส่วนใหญ่) จะช่วยหลีกเลี่ยงปัญหาการจำกัดอัตราการใช้งาน ในขณะที่ยังคงรักษาข้อมูลให้เป็นปัจจุบันอยู่เสมอ
• การจัดการข้อผิดพลาด: สร้างตรรกะเพื่อจัดการกับข้อความตอบกลับ API ทั่วไป รวมถึง PIN ไม่ถูกต้อง ไม่พบสินค้าที่จัดส่ง และบริการไม่พร้อมใช้งาน ซึ่งแต่ละกรณีต้องมีการดำเนินการที่แตกต่างกันในขั้นตอนถัดไป

วิธีการวัดความสำเร็จของการตั้งค่าระบบติดตามพัสดุ Purolator ของคุณ

ระบบติดตามพัสดุของ Purolator ที่ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพจะช่วยลดจำนวนการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ปรับปรุงความโปร่งใสในการจัดส่ง และตรวจจับข้อผิดพลาดก่อนที่จะกลายเป็นข้อร้องเรียน ตัวชี้วัดสำคัญที่ควรติดตาม ได้แก่ อัตรา WISMO อัตราการมีส่วนร่วมในหน้าติดตาม อัตราข้อผิดพลาด และอัตราการเปิดอ่านการแจ้งเตือน

ตัวชี้วัดหลักที่ต้องติดตาม

เมตริก	สิ่งที่วัดได้	เกณฑ์มาตรฐานเป้าหมาย
อัตรา WISMO	เปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อที่ทำให้เกิดการติดต่อขอความช่วยเหลือ "คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน"	น้อยกว่า 5% ของคำสั่งซื้อทั้งหมด
อัตราการเข้าชมหน้าเว็บติดตาม	เปอร์เซ็นต์ของผู้รับที่ตรวจสอบลิงก์ติดตามอย่างสม่ำเสมอ	40–70% สำหรับการจัดส่งสินค้าผ่านอีคอมเมิร์ซ
อัตราการเปิดการแจ้งเตือน	เปอร์เซ็นต์ของอีเมลหรือข้อความ SMS ที่ติดตามสถานะการเปิดอ่านโดยผู้รับ	60–80% สำหรับอีเมลติดตามธุรกรรม
อัตราข้อยกเว้น	เปอร์เซ็นต์ของสินค้าที่จัดส่งแล้วเกิดความล่าช้า การจัดส่งล้มเหลว หรือข้อผิดพลาดอื่นๆ	แตกต่างกันไปตามฤดูกาล โปรดสังเกตการเพิ่มขึ้นที่สูงกว่าระดับปกติของคุณ
เวลาในการแก้ไขข้อผิดพลาด	ระยะเวลาเฉลี่ยตั้งแต่ตรวจพบความผิดปกติจนถึงการแก้ไขปัญหาหรือการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า	ใช้เวลาน้อยกว่า 4 ชั่วโมงสำหรับการติดต่อสื่อสารเชิงรุก
การติดตามความถูกต้องของข้อมูล	เปอร์เซ็นต์ของเหตุการณ์การติดตามที่ตรงกับผลลัพธ์การส่งมอบจริง	มากกว่า 98%
อัตราข้อผิดพลาดของ API	เปอร์เซ็นต์ของคำขอติดตามแบบโปรแกรมที่ส่งคืนข้อผิดพลาด	ต่ำกว่า 1%

แนวทางการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

• ตรวจสอบรายงานข้อผิดพลาดทุกสัปดาห์เพื่อระบุรูปแบบ — ความล่าช้าที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ณ สถานที่หรือเส้นทางเฉพาะ อาจจำเป็นต้องพูดคุยกับผู้จัดการบัญชีของคุณที่ Purolator
• ทดสอบ A/B ในเรื่องเวลาและข้อความของการแจ้งเตือน เพื่อเพิ่มอัตราการเปิดอ่านและลดจำนวนการติดต่อเข้ามาขอความช่วยเหลือ
• ตรวจสอบประสิทธิภาพการโหลดหน้าเว็บติดตามผล หน้าเว็บที่โหลดช้าจะลดการมีส่วนร่วมและเพิ่มจำนวนผู้ติดต่อ WISMO
• ตั้งค่าการแจ้งเตือนสำหรับความล้มเหลวในการดึงข้อมูล API เพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาทางเทคนิคส่งผลให้ลูกค้าไม่ได้รับการอัปเดตข้อมูลการติดตามโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า

คำถามที่พบบ่อย

ฉันจะติดตามพัสดุของ Purolator โดยไม่มีรหัส PIN ได้อย่างไร?

หากคุณไม่มีหมายเลขประจำตัว (PIN) ของ Purolator คุณสามารถติดตามได้โดยใช้หมายเลขอ้างอิงที่ผู้ส่งกำหนดให้ หมายเลขใบตราส่งสินค้า (BOL) สำหรับการขนส่งสินค้า หรือหมายเลขใบสั่งซื้อหากผู้ส่งได้ตั้งค่าบัญชีให้ยอมรับหมายเลขดังกล่าว เข้าสู่ระบบพอร์ทัลการติดตามของ Purolator เลือกประเภทการค้นหาที่เหมาะสมจากเมนูแบบเลื่อนลง และป้อนหมายเลขทางเลือก หากไม่มีหมายเลขใด ๆ เหล่านี้ โปรดติดต่อผู้ส่งโดยตรงเพื่อขอรับ PIN เนื่องจาก Purolator จะกำหนด PIN ให้ในขณะที่สร้างฉลาก และผู้ส่งจะได้รับ PIN ก่อน

"กำลังขนส่ง" ในระบบติดตามพัสดุของ Purolator หมายความว่าอย่างไร?

"กำลังขนส่ง" หมายความว่าพัสดุของคุณได้รับการรับแล้วและกำลังเคลื่อนที่ผ่านเครือข่ายของ Purolator ไปยังปลายทาง ไม่ได้หมายความว่าพัสดุอยู่บนรถขนส่งแล้ว อาจอยู่ที่ศูนย์คัดแยก ศูนย์กลางระดับภูมิภาค หรือกำลังเคลื่อนย้ายระหว่างเมืองก็ได้ เวลาและสถานที่ที่แสดงอยู่ข้างสถานะจะระบุว่าพัสดุถูกสแกนที่ใดล่าสุด หากสถานะไม่ได้รับการอัปเดตนานกว่า 48 ชั่วโมงสำหรับการจัดส่งภายในประเทศ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Purolator เพื่อเริ่มการติดตาม

ทำไมหมายเลขติดตามพัสดุของ Purolator ถึงใช้ไม่ได้?

มีหลายสาเหตุทั่วไปที่ทำให้หมายเลขติดตามพัสดุของ Purolator อาจไม่แสดงผลลัพธ์ใดๆ ประการแรก โดยทั่วไปแล้วจะมีความล่าช้าหลายชั่วโมงระหว่างการสร้างฉลากและการสแกนครั้งแรกที่เข้าสู่ระบบ — หากผู้ส่งเพิ่งสร้างฉลาก โปรดรอจนกว่าพัสดุจะถูกรับไปแล้ว ประการที่สอง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณป้อน PIN ครบถ้วนโดยไม่มีช่องว่างหรืออักขระพิเศษ ประการที่สาม ยืนยันว่าคุณใช้ประเภทการค้นหาที่ถูกต้องในพอร์ทัล (PIN หรือหมายเลขอ้างอิง) หากพัสดุถูกจัดส่งไปแล้วมากกว่า 24 ชั่วโมงและหมายเลขยังคงไม่แสดงผลลัพธ์ใดๆ โปรดติดต่อ Purolator ที่หมายเลข 1-888-SHIP-123 พร้อมหมายเลขติดตามและวันที่จัดส่ง

หมายเลข BOL ของ Purolator คืออะไร และฉันจะใช้หมายเลขนี้ในการติดตามสินค้าได้อย่างไร?

หมายเลขใบตราส่งสินค้า (Bill of Lading หรือ BOL) คือรหัสเอกสารที่ใช้สำหรับการขนส่งสินค้าและพัสดุภัณฑ์ ซึ่งแตกต่างจากรหัส PIN ของพัสดุที่ใช้สำหรับพัสดุภัณฑ์ทั่วไป ในการติดตามพัสดุโดยใช้หมายเลข BOL ให้ไปที่พอร์ทัลการติดตามของ Purolator เลือก "หมายเลข BOL" จากตัวเลือกการค้นหา และป้อนหมายเลข การติดตามด้วยหมายเลข BOL มีประโยชน์มากที่สุดสำหรับการขนส่งสินค้าของ Purolator Freight เช่น สินค้าที่บรรจุบนพาเลทหรือสินค้าเชิงพาณิชย์ขนาดใหญ่ มากกว่าการจัดส่งพัสดุขนาดเล็กทั่วไป ผู้ส่งสินค้าเป็นผู้สร้าง BOL และ BOL นี้จะอยู่กับสินค้าตลอดการขนส่ง

ฉันสามารถติดตามพัสดุ Purolator หลายชิ้นพร้อมกันได้หรือไม่?

ใช่แล้ว ระบบติดตามพัสดุออนไลน์ของ Purolator รองรับการค้นหาพัสดุหลายชิ้นพร้อมกัน สามารถป้อนรหัส PIN ได้สูงสุด 25 รหัสพร้อมกัน โดยคั่นด้วยการขึ้นบรรทัดใหม่หรือเครื่องหมายจุลภาค ขึ้นอยู่กับอินเทอร์เฟซ สำหรับธุรกิจที่ติดตามการจัดส่งหลายร้อยหรือหลายพันรายการพร้อมกัน API ของ Purolator E-Link คือเครื่องมือที่เหมาะสม เนื่องจากช่วยให้สามารถสอบถามข้อมูลการติดตามแบบกลุ่มและส่งคืนข้อมูลที่มีโครงสร้างซึ่งสามารถป้อนเข้าสู่แดชบอร์ดหรือระบบจัดการคำสั่งซื้อได้ แพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม เช่น AfterShip และ ShipStation ก็รองรับการติดตามพัสดุจำนวนมากของ Purolator สำหรับการดำเนินงานแบบหลายผู้ให้บริการเช่นกัน

ฉันจะเปลี่ยนกำหนดการจัดส่งสินค้าของ Purolator ได้อย่างไร หากฉันไม่อยู่บ้าน?

Purolator มีบริการปรับเปลี่ยนการจัดส่งหลายแบบผ่านบริการ "Your Way" หากคุณได้รับการแจ้งเตือนการติดตามพร้อมวันที่จัดส่ง คุณสามารถใช้ลิงก์ในข้อความแจ้งเตือนนั้นหรือเข้าไปที่พอร์ทัลการติดตามของ Purolator เพื่อขอให้ระงับการจัดส่งที่คลังสินค้าของ Purolator เปลี่ยนเส้นทางการจัดส่งไปยังศูนย์จัดส่งของ Purolator เพื่อรับสินค้า กำหนดวันที่จัดส่งเฉพาะ หรืออนุญาตให้คนขับวางสินค้าไว้โดยไม่ต้องลงชื่อรับ ตัวเลือกเหล่านี้มีให้สำหรับสินค้าที่เข้าเกณฑ์ และโดยทั่วไปจะต้องร้องขอ ก่อนที่สินค้าจะถูกบรรจุขึ้นรถจัดส่งในวันนั้น

ฉันควรทำอย่างไรหากระบบติดตามพัสดุของ Purolator แสดงว่า "จัดส่งแล้ว" แต่ฉันไม่ได้รับพัสดุ?

ขั้นแรก ตรวจสอบรอบๆ บริเวณบ้านของคุณ รวมถึงทางเข้าออกอื่นๆ ปรึกษาเพื่อนบ้าน หรือในห้องรับจดหมายหากคุณอาศัยอยู่ในอาคารหลายยูนิต พนักงานขับรถของ Purolator บางครั้งอาจวางพัสดุไว้ในที่ร่มและบันทึกไว้ในบันทึกการจัดส่ง ตรวจสอบรายละเอียดการติดตามเพื่อดูหมายเหตุการจัดส่งหรือการยืนยันภาพถ่ายหากมีการถ่ายไว้ หากพัสดุหายไปจริง ๆ ให้ติดต่อผู้ส่งก่อน เพราะพวกเขาเป็นเจ้าของบัญชีและมีอำนาจในการติดตามหรือเรียกร้องค่าเสียหายกับ Purolator ผู้ส่งสามารถเริ่มการสอบสวนอย่างเป็นทางการ ซึ่งโดยปกติ Purolator จะเริ่มดำเนินการภายในหนึ่งถึงสองวันทำการ

Purolator มีบริการติดตามตำแหน่งด้วย GPS แบบเรียลไทม์หรือไม่?

Purolator ไม่ได้ให้บริการติดตามตำแหน่ง GPS อย่างต่อเนื่องเหมือนกับบริการจัดส่งสินค้าถึงปลายทางบางแห่ง การอัปเดตสถานะการติดตามจะขึ้นอยู่กับเหตุการณ์ กล่าวคือ สถานะจะเปลี่ยนแปลงเมื่อคนขับหรือพนักงานสแกนที่จุดตรวจสอบทำการสแกนพัสดุ ณ จุดตรวจ ในวันจัดส่ง การแจ้งเตือน "Your Way" ของ Purolator จะแสดงช่วงเวลาการจัดส่งโดยประมาณและการแจ้งเตือน "กำลังจัดส่ง" ซึ่งจะช่วยให้ทราบช่วงเวลาที่คาดว่าจะได้รับสินค้าได้ชัดเจนยิ่งขึ้น สำหรับธุรกิจที่ต้องการทราบสถานะการจัดส่งที่ละเอียดกว่านี้ การผสานรวม API ของ Purolator กับแพลตฟอร์มการติดตามที่รวบรวมเหตุการณ์การสแกนจะให้ภาพที่ละเอียดที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

Purolator เก็บข้อมูลการติดตามไว้นานแค่ไหน?

Purolator จะเก็บรักษาประวัติการติดตามและหลักฐานการส่งมอบสินค้าไว้เป็นระยะเวลาที่กำหนดหลังจากที่การจัดส่งเสร็จสมบูรณ์ สำหรับการจัดส่งสินค้ามาตรฐานส่วนใหญ่ รายละเอียดการติดตาม รวมถึงประวัติการสแกนและการยืนยันการส่งมอบสินค้า จะสามารถเข้าถึงได้ทางออนไลน์นานถึง 90 วันหลังจากส่งมอบสินค้า สำหรับการขนส่งสินค้าขนาดใหญ่และสินค้าเชิงพาณิชย์ อาจมีการเก็บรักษาบันทึกไว้นานกว่านั้น ขึ้นอยู่กับข้อตกลงการบริการ หากคุณต้องการเอกสารหลักฐานการส่งมอบสินค้าหลังจากช่วงเวลาที่สามารถเข้าถึงได้ทางออนไลน์ โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของ Purolator หรือตัวแทนบัญชีของคุณเพื่อขอเอกสารที่จัดเก็บไว้

ฉันสามารถติดตามพัสดุระหว่างประเทศของ Purolator ได้เหมือนกับพัสดุภายในประเทศหรือไม่?

การจัดส่งระหว่างประเทศของ Purolator — ซึ่งโดยทั่วไปดำเนินการผ่านบริการ Purolator International ร่วมกับ UPS — ใช้ระบบติดตามแบบใช้รหัส PIN เดียวกันสำหรับส่วนของการขนส่งภายในประเทศแคนาดา เมื่อพัสดุข้ามพรมแดนและส่งต่อให้กับผู้ให้บริการขนส่งพันธมิตร ระบบติดตามอาจเปลี่ยนไปใช้ระบบของผู้ให้บริการขนส่งนั้น ในหลายกรณี รหัส PIN ของ Purolator จะยังคงให้ข้อมูลอัปเดตขณะที่พัสดุเคลื่อนย้ายไปในระดับสากล แต่เพื่อให้เห็นสถานะการจัดส่งอย่างครบถ้วนตั้งแต่ต้นจนจบ คุณอาจต้องติดตามการจัดส่งโดยใช้หมายเลขติดตามของผู้ให้บริการขนส่งพันธมิตร ซึ่งโดยปกติจะระบุไว้พร้อมกับรหัส PIN ของ Purolator ในใบยืนยันการจัดส่ง